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온,오프라인에서 상품을 구매한 직후에 경험하는 ‘즐거움도 온라인에 비견될 정도로 강화되고 있다. 구매한 아을템을 연구원이 정성스레 포장하는 모습을 지켜보는 것은 온,오프라인 쇼핑의 묘미다. 쇼핑백을 이리저리 흔들며 돌아다니는 경험도 구매 후 만족감에 효과를 준다. 온,오프라인 구입들에서도 이를 강조하기 시작했다. 예컨대 포장을 뜯는 ‘언박싱의 당시을 차별화하는 것이다. 중국의 어느 패션 쇼핑몰은 포장을 풀면 랜덤으로 다체로운 향기를 맡을 수 있게 택배박스 안에 시그니처 향을 담는다. 삼성전자는 세종이집, 탁상선반 등을 만들 수 있는 도면을 TV포장박스에 프린팅했었다.

오프라인처럼 제품을 ‘본인이 확인하고 구매 여부를 고르는 비대면 쇼핑도 출현했다. 삼성물산 옷차림부문은 고객이 배송받은 옷을 입어느낄 수 있는 '홈 피팅' 서비스를 제공끝낸다. 예를 들어, 95사이즈 티셔츠를 주문하면 90·100사이즈 상품이 함께 배송되어 사이즈를 비교해볼 수 있다. 더한섬닷컴도 의류를 https://www.washingtonpost.com/newssearch/?query=라무몰 7개 이상 주문하면 직원이 차를 몰고 와서 다체로운 사이즈의 물건을 당사자가 보여주는 '앳홈' 서비스를 운영완료한다. 온/오프라인 피팅룸을 온/오프라인으로 옮겨온 것이다.

사람과 직접 대면했을 때 느껴지는 ‘정(情)도 비대면으로 구현완료한다. 음식 배달업에서는 신속한 배송 이외의 요소로 고객 감동을 실천한다. 국내 한 초밥전문점은 배달서비스를 사용하는 누군가에게 정성이 담긴 손편지를 다같이 전파끝낸다. 막대초콜릿, 젤리 등 깜짝 선물을 감죽은 원인사가 적힌 포스트잇과 다같이 배달하는 치킨집도 있을 것이다. 구매자가 남긴 배달앱 후기에 위트 있는 댓짧은 글을 달며 마치 손님과 홀에서 대화하듯 우선적으로 소통하는 식당 사장님도 인기다.

온라인 시장이 온,오프라인으로 이전하는 현상은 사실 젊은 세대에게는 익숙한 일이다. 주목할 변화는 그 동안 온,오프라인 구매만을 고집하던 고령자 집단까지도 코로나바이러스감염증 발발로 인해 온라인 시장으로 편입되고 한다는 점이다. 온라인 비대면 구입을 한 번이라도 경험한 청년들은 바이러스의 위협이 사라진 이후에도 여전히 온,오프라인 시장에 잔존할 확률이 해외 의약품 구매 대행 크다. 포스트코로나 시대에도 여전히 유효할 비대면 유통 배경에서 살아남기 위해서는 ‘무엇을 판매할지가 아닌 '어떤 방식으로' 판매할지를 걱정해야 끝낸다. 오프라인의 경험을 오프라인으로 옮겨올 때다.

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